CONTACTO

En Yaakun nos esforzamos por brindarte la mejor atención en el menor tiempo posible. Si tienes alguna duda o comentario sobre tu pedido, por favor llena el siguiente formulario. En breve nos pondremos en contacto contigo.

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Hemos recibido tu información.

Nos pondremos en contacto lo antes posible.

ATENCIÓN TELEFÓNICA

¿Quieres un arreglo especial? En Yaakun te damos atención personalizada para crear un arreglo hecho a tu gusto, llámanos a nuestro Centro de Atención. Nuestro horario es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y domingo de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.


01 (33) 2264 2899


PREGUNTAS FRECUENTES

Tarjetas bancarias

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito.

Oxxo

Contamos con la opción de pago en tiendas de conveniencia Oxxo.
Una vez realizado el pago, debes confirmarlo vía correo electrónico al correo pedidos@yaakunflores.com o por whatsapp al tel. 3318106835.

¿Cómo realizo mi pago con tarjeta de débito o crédito?

Una vez que hayas seleccionado este tipo de pago, se mostrará un formulario donde se te pedirán los datos de tu tarjeta. Sólo rellena el formulario y selecciona el botón Pagar. Este proceso es 100% confiable y seguro.

¿Cómo confirmar mi pago en el Oxxo?

Después de hacer tu pago es necesario que nos envíes una imagen del depósito y número de pedido al correo pedidos@yaakunflores.com o por vía whatsapp al tel. 3318106835.

Es muy importante que nos confirmes tu pago lo más pronto posible. Una vez que hayamos detectado tu pago, te llegará un correo electrónico en donde te notificamos que tu pago ha sido recibido exitosamente y procederemos con el envío.

En caso de que NO recibas el correo en las próximas 3 horas después de haber confirmado tu pago, comunícate por con nosotros por teléfono.

¿Cómo solicitar una factura?

En caso de solicitar factura, envíanos tu número de pedido y tus datos fiscales al correo:
facturacion@yaakunflores.com
Tu factura te será enviada a tu correo electrónico en un periodo de 24 a 48 horas


Nota: Recuerda que los precios de los arreglos ya incluyen IVA.

¿En qué moneda están expresados sus productos?

Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN). La página cuenta con un convertidor de moneda para que puedas tener una referencia del precio en la moneda de tu preferencia. El cargo, sin embargo, se hará en Pesos Mexicanos y el Banco emisor de la tarjeta se encargará de hacer la conversión al tipo de cambio del día.

¿Cómo hago mi pedido?

  • 1. Elige un arreglo, haz clic en “Añadir al carrito”
  • 2. Verifica tu carrito de compra y da clic en “Ir a la caja”
  • 3. Llena la información necesaria, realiza tu pedido y confírmalo.
  • 4. ¡Listo! recibirás un correo de confirmación.
  • Si haces el pago en línea, no es necesario confirmar tu pedido.

    Si realizas tu pago en el Oxxo, confírmalo enviando tu número de pedido y la imagen de tu comprobante vía correo electrónico pedidos@yaakunflores.com o por whatsapp al tel: 3318106835.

¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

En Yaakun te informaremos constantemente el estado de tu pedido. En cuanto colocas tu pedido, el estado automático será EN PROCESO, mientras vaya teniendo avances lo podrás consultar directamente en Mi Carrito.

¿Cómo saber el estatus de mi pedido?

En el Carrito de Compras podrás ver los artículos seleccionados antes de comprarlos. Este carrito te ofrece mayor seguridad al momento de tu pago en línea.

¿Puedo personalizar mi pedido?

Claro, tú decides cómo quieres tu arreglo y nosotros nos encargaremos de hacerlo único. Contáctanos vía inbox o por whatsapp al tel. 3318106835 y cuéntanos tus ideas, cotizaremos tu pedido y te daremos una respuesta rápida sobre tu diseño personalizado.


Si quieres ver ejemplos de diseños personalizados, te invitamos a entrar a nuestra página de Facebook Yaakun Flores.

¿Qué es el Mensaje que acompaña mi pedido?

Se trata de una nota donde puedes escribirle algo especial a la persona que recibirá tu regalo.


El mensaje está limitado a un máximo de 2,500 caracteres. En caso de que tu mensaje sea más largo, nos lo puedes enviar por email con tu número de pedido a pedidos@yaakunflores.com


Si no deseas colocar ningún mensaje o que no se muestre el remitente, tenemos la opción de Anónimo. Cuando selecciones esta opción, tu arreglo será totalmente confidencial.


La información que recibe el destinatario es lo que escribes en el mensaje de la tarjeta. Por nuestras políticas de privacidad, los datos de nuestros clientes son totalmente confidenciales.

Cambios en mi pedido

Si ya realizaste tu pedido y deseas cambiar algún dato de la orden como: fecha de entrega, modificar el mensaje de la tarjeta, cambiar el arreglo o cancelar, te pedimos que nos contactes vía telefónica: (0133) 2264 2899 o por whatsapp: 3318106835, donde te apoyaremos para realizar el cambio.


Toma en cuenta que para poder realizar algún cambio es necesario que la etapa de tu pedido siga EN PROCESO, de lo contrario no será posible realizarlo.


También puedes contactarnos directamente desde nuestra sección “Contáctanos”.

¿Cuáles son los horarios de entrega?

Contamos con 3 bloques de entrega

  • De lunes a sábado
    9:00 AM a 12:00 PM
    (Realiza el pago y confirma tu depósito antes de las 5 PM)
  • 12:00 PM a 4:00 PM
    (Realiza el pago y confirma tu depósito antes de las 10 AM)
  • 4:00 PM a 8:00 PM
    (Realiza el pago y confirma tu depósito antes de las 2:00 PM)
  • Domingos
    9:00 AM a 2:00 PM
    (Realiza el pago y confirma tu depósito el día sábado antes de las 2 PM)
  • 14 de febrero y 10 de mayo
    8:00 AM a 1:00 PM
    1:00 PM a 8:00 PM

Contamos sólo con dos horarios de entrega debido a la alta demanda de esta temporada, no hay entregas especiales ni horarios específicos. El último día para realizar un pedido para el 14 de febrero es el día 13 de febrero antes de la 1 PM. Para realizar un pedido el día 10 de mayo, el último día es el 9 de mayo antes de la 1 PM.

¿Qué pasa si no se encuentra nadie en el domicilio de entrega?

En este caso nos pondremos en contacto para que nos indiques si lo entregamos con algún vecino de confianza o reprogramamos la entrega al día siguiente con un cargo extra de: Guadalajara $100, Zapopan $100, Tonalá $200, Tlaquepaque $150, Tlajomulco $200 y el Salto $350.

¿Qué pasa si la dirección es incorrecta o necesito cambiar de dirección de entrega?

Si la dirección es incorrecta te contactaremos para un reenvió, el cual tendrá un cargo sujeto a la ubicación de la entrega.


Si necesitas cambiar la dirección de entrega es necesario que te comuniques al (01 33) 2264 2899. Si solicitas el cambio 2 horas antes del bloque de horario programado, tu cambio no tendría ningún costo, pero si lo haces durante el horario que se programó, tendrá un cargo extra dependiendo la ubicación

¿Cuál es el área de entrega?

Entregamos en el área metropolitana de Guadalajara, la cual comprende los municipios de Guadalajara, Zapopan, Tlaquepaque, Tonalá, Tlajomulco y el Salto.

Posibles incidentes con tu orden.

Al comprar en Yaakun Flores a través del sitio de Internet (YaakunFlores.com), vía telefónica o whatsapp, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:

EL DESTINATARIO NO SE ENCONTRÓ EN EL DOMICILIO.

Si el destinatario no se encuentra en su domicilio, intentaremos entregar el regalo con un vecino. Además, dejaremos una notificación en el domicilio del destinatario, indicando el paradero del regalo. En caso de ser oficina, el tiempo máximo de espera del repartidor será de 10 minutos, transcurrido este lapso de tiempo, se intentará dejar con algún compañero de trabajo, recepción, asistente, etc.

Si no es posible dejar el regalo con un vecino:

En este caso dejaremos una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la reprogramación y entrega del pedido al día siguiente. También enviaremos un email con la misma información al remitente.


El segundo envío tendrá un costo adicional, por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación, te indicaremos dicho costo.


En fechas especiales como 14 de febrero y 10 de mayo, el correo electrónico de "Pedido No entregado" puede llegar después de las 6:00 PM o al día siguiente.

INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO

Para reportar una inconformidad con alguno de nuestros productos, deberás hacerlo con un máximo de 48 horas después de haber realizado una compra, pasado este tiempo Yaakun Flores concluye su política de garantía en el producto, ya que se trabaja con un producto perecedero.


*Yaakun Flores NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA O COMPAÑERO DE TRABAJO.

REPROGRAMACIONES

En caso de que el pedido NO se entregue:


Si éste es el caso, deberás comunicarte dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.


Si éste es el caso, deberás comunicarte dentro de las próximas 24 horas, de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.

  • • Número de pedido
  • • Dirección de entrega
  • • Bloque de horario de entrega

El envío por reprogramación tendrá un costo adicional, por lo que al momento de hablar por teléfono para la reprogramación la representante le calculará dicho costo.

DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA

Yaakun Flores trata de entregar el arreglo conforme a las reglas de cada lugar, pero no se hace responsable si éstas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Yaakun Flores no realiza reembolsos si no se puede realizar la entrega debido a este motivo.

ENTREGA DE ARREGLOS RECHAZADOS

En caso de que el destinatario no quiera recibir el arreglo, se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso, pero podrá pasar por el arreglo a la florería o puede pagar un nuevo envío a otro domicilio.

CANCELACIONES

Se permiten cancelaciones con reembolso sólo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.

COBERTURA

En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada se aplicará el reembolso por el monto total.

HORARIOS DE ENTREGA

Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán reembolsos.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

En caso de no tener el producto disponible, nos comunicaremos contigo para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicar el reembolso total.

Flores en bouquet

  • 1.- Agrega en un florero ¾ de agua, después ½ cucharadita de vinagre, ½ cucharadita de cloro, ½ cucharada de azúcar y disuelve.
  • 2.- Corta 2 cm a los tallos en forma diagonal, el corte en diagonal es para que las rosas absorban más agua y de esta forma se hidraten más rápido. Después de realizar el corte, colócalas en el florero con la solución que mezclaste previamente.
  • 3.- Coloca las flores en un lugar fresco, que se encuentren alejado de frutas y vegetales maduros. No tienen que estar expuestas al sol ni al viento, esto ayudará a prolongar la vida de las flores.
  • 4.- Es necesario cortar los tallos 2 cm en diagonal cada 2 días y cambiar el agua al florero con la misma solución, esto ayudará que no se tapen los tallos, no se acumulen bacterias y se sigan hidratando.
  • 5.- Para que tu arreglo floral dure más tiempo, es necesario remover las flores y el follaje marchito, esto es porque las flores en descomposición liberan un químico que acelera la muerte de plantas cercanas. Por esta misma razón, es aconsejable colocar tus flores lejos de frutas, verduras u otros vegetales maduros.

Arreglos florales con espuma floral

La mayoría de nuestros diseños están montados sobre espuma floral, la cual la tenemos que mantener siempre hidratada.


Dependiendo el tamaño del arreglo, es la cantidad de agua que hay que verter a diario hasta que la espuma quede hidratada por completo. Es recomendable utilizar una botella de agua para verter el agua de manera lenta para que la espuma pueda absorber bien el agua, sin derramarse en la base del arreglo.


Si es un arreglo de 50 a 100 rosas, con 250 ml de agua al día será suficiente. Si es un arreglo arriba de 150 rosas es recomendable agregar un litro de agua todos los días. Como habíamos comentado es importante verter el agua poco a poco para que la espuma floral la absorba.

Comentarios/Sugerencias

Escríbenos en nuestro formulario o llámanos, te aseguramos que resolveremos todas tus dudas y le daremos seguimiento a tus comentarios.

Garantía Yaakun

Yaakun siempre entrega flores frescas y de gran calidad. Nuestro objetivo es ganar y mantener tu confianza, en caso de que las flores estén dañadas, pediremos pruebas visuales que demuestren el problema para poder determinar cómo solucionar la situación.


Es importante que nos contactes lo antes posible, ya que necesitamos estar informados de cualquier problema dentro de las primeras 24 horas después de realizada la entrega.

¿Qué tan seguro es el sitio?

En Yaakun nos aseguramos de ofrecerte un sistema seguro y confiable. Nuestros servidores encriptan tu información personal y número de tarjeta de crédito, de tal manera que tu información no puede ser leída por terceros. Además, contamos con diferentes certificados de seguridad que diariamente revisan la calidad de nuestro sitio.

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